Autor: Universia Knowledge@Wharton

De acuerdo con Daniel M. Cable, lo que caracteriza a las empresas de éxito actualmente es la existencia de una “mano de obra radicalmente diferente y extremadamente centrada”, de tal modo que —comparada con la mano de obra de la competencia —se muestra “francamente rara”.

Cable, profesor de Gestión de Kenan-Flagler Business School, de la Universidad de Carolina del Norte, defiende el concepto en un libro titulado "Sea raro: cree una gran empresa formando una mano de obra rara" (‘Change to strange: create a great organization by building a strange workforce, Wharton School Publishing’). Para obtener los mejores resultados, dice Cable, las empresas necesitan formar una mano de obra “extraordinaria, que sea apreciada por su clientela”. Universia- Knowledge@Wharton reproduce parte del libro.

Capítulo 4: Impulsores de resultados: ¿Qué tiene que ver el cliente en nosotros para que nuestra empresa tenga éxito?

Los impulsores de resultados son los que hacen que los resultados de su empresa sean eficaces; muestran de manera específica lo que el cliente necesita ver en su empresa y qué idea debe tener de ella, de modo que prefiera su empresa, y no a la de la competencia.

En este capítulo argumento que usted debe construir literalmente su empresa tomando como base la medida de sus impulsores de resultados y apostar por su eficacia, lo que tendrá como resultado una mano de obra rara. No será nada fácil desarrollar, medir y poner en práctica sus impulsores de resultados (¡afortunadamente!), sin embargo, todo ese proceso le dará un conocimiento fabuloso sobre lo que su empresa está creando y dejando de crear para hacerla diferente, seductora para su clientela y vencedora. Esto permitirá introducir disciplina en su estrategia, en las palabras y en las ideas que la integran, y usted podrá monitorizar y gestionar en qué medida su estrategia está siendo puesta en práctica. Usted sabe que eso es lo que quiere, sólo queda por saber cuánto está dispuesto a trabajar para llegar hasta allí.